ALEJANDRO GONZALEZ – CV

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Datos Personales Teléfono: 541*****-**** / Celulares: 549******-****

Mail: actctz@r.postjobfree.com / actctz@r.postjobfree.com Competencias Profesionales – Orientación al cliente, muy buena comunicación, adaptabilidad al cambio, leadership y trabajo en equipo.

Resumen –Amplia experiencia administrando proyectos de implementación de contact centers y soluciones de Software, a nivel nacional y latinoamericano. Experiencia internacional, gerenciando áreas de implementación y servicios profesionales. Integración de equipos de trabajo en áreas de servicios y equipos ventas, trabajando en conjunto con la organización de recursos humanos. Me he desempeñado fundamentalmente en áreas de ventas y servicios, en compañías de soluciones tecnológicas y de servicios. EXPERIENCIA LABORAL

District Manager PMO– 11/2012 al presente – Genesys Communication Labs Responsable – De la implementación y puesta en marcha de los proyectos en Cono Sur y Latinoamérica. Aseguramiento del objetivo de revenue y margen de los proyectos. Facilitar el desarrollo de la base instalada y realizar engagement con el equipo de ventas y business development.

Program Manager – 7/2012 – 11/2012 - Globant

Planificación de proyectos- PMO – 10/2011 a 07/2012 – Telecom Personal Argentina Responsable – Del monitoreo del portfolio de proyectos estratégicos. Ayudar a los equipos de proyectos a mejorar el gerenciamiento de los proyectos desde la identificación de riesgos y la preparación del plan de mitigación. Asegurar la aplicación de la metodología adoptada por la organización. Implementación de revisiones de proyectos (Healtcheck) para identificar riesgos y proveer recomendaciones de mejores practicas. Seguimiento de costos de los proyectos y monitoreo de control de cambios. Trabajo en conjunto con el área de calidad para mejorar los procesos orientados a la implementación de proyectos. Proveer y mantener actualizada la documentación de proyectos. Organizar workshops y proveer coaching a los PMs. A cargo de 3 recursos.

Logros– Implementación de un Nuevo modelo de PMO.

PMO para Latinoamérica – 9/2009 a 9/2011 – Oracle

Responsabilidad – Realizar Healtcheck de los proyectos regionales y proveer recomendaciones a los equipos de proyecto, para mitigar riesgos y evitar impacto en el margen de los proyectos. Coaching al equipo de project managers, acerca de la utilización y aplicación de la metodología de proyecto.

Logros – Forme parte de la coordinación para la puesta en marcha del programa de certificación de project managers y la implantación y puesta marcha de la metodología OUM

(Oracle unified methodology)

Regional Program Manager – 09/2008 al 9/2009 – Avaya Responsabilidad – Program Manager Regional para asistir a los equipos de proyectos de Avaya, en la región de Latinoamérica. Coaching y consultoría, al team de proyectos de Sudamérica, para mejorar la metodología de administración de proyectos. Logros – Coordinación remota, de equipos de proyectos regional, para la actualización de versiones de software de seguridad en las plataformas de servidores de comunicación. ALEJANDRO GONZALEZ – CV

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Program Manager – 12/2006 al 08/2008 – Genesys (An Alcatel-Lucent Company) Responsabilidad – Program Manager Regional para la cuenta Telefónica Móviles Latinoamérica y cuentas otras estratégicas, trabajando en forma matricial con equipos de proyectos en cada país para realizar las implementaciones de Contact Center. Customer relationship management e interacción con el corporativo de Genesys en US y el corporativo de Movistar en España. Participación en la coordinación de la oficina de proyectos para Latinoamérica. Logros – Ayude a asegurar la continuidad operativa de las implementaciones, en las operaciones de Movistar en México, Venezuela, Colombia, Nicaragua y Ecuador. Project Manager Southern Cone – 08/ 2005 a 12/2006 – Avaya Cono Sur Responsabilidad – Administración de las implementaciones para Avaya Cono Sur. Detección de oportunidades en el cliente para la venta de servicios y otras soluciones. Quality Assurance para el área de implementación.

Experiencia Internacional

Gte de Implementación y Proyectos – 12/ 2003 a 08/ 2005 – Avaya México Responsabilidad – Gerenciar Operativamente el área de Implementación y Project Management, Administrar el P&L y garantizar un margen porcentual en el negocio de 37%. Brindar soporte al área Comercial en el diseño e implementación de proyectos. Logros – Mejoré los procesos en las etapas de planificación e implementación de proyectos ayudando en la integración entre las áreas de Servicios y Ventas lo que reflejó un aumento en la calidad del producto entregado y facilitando de esta manera la generación de nuevas contrataciones en cuentas estratégicas. Implementación de la Project Office.

Regional Service Manager Cala- 02/ 2002 a 12/ 2003 – Avaya Cala Responsabilidad – Customer Relantionship Management para el área de venta de servicio y el área de Customer Services de Avaya. Participación en Special Assignments de proyectos para clientes externos. Logros –. Implementaciones de proyectos en el Mercado de Centro América y Cono Norte y reconocimiento de revenue por valores de aproximadamente U$s 1.500.000 de clientes estratégicos de Avaya (Atento Puerto Rico – Atento Venezuela – Unisys Cantv Venezuela). Regional Project Manager Cala – 01/ 1998 a 12/ 2001 - Lucent Technologies/Avaya Responsabilidad – A cargo del área de implementación de Avaya Cono Sur. Participación en el gerenciamiento de proyectos para la región de Cala. Detección de oportunidades en el cliente para la venta de servicios y otras soluciones.

Couching a las áreas de servicio de Avaya en la región de Cala para la mejora del proceso de implementaciones.

Logros – International President s Award for excellence Q2 99. Responsable, en este período, del reconocimiento del revenue a través del delivery de algunos proyectos por valores de U$s 6.700.000. Participación en el Gerenciamiento de proyectos de relevante importancia para el área de Professional Services.

Ejecutivo de Cuenta – 02/ 1993 a 12/ 1997 - AT&T / Lucent Technologies Argentina Responsabilidad – Comercializar la cartera de productos y Desarrollar la Base instalada. Expandir la Venta de soluciones de Valor Agregado para Call Centers a través de la división de Professional Services. Coordinar con el departamento técnico demostraciones en el terreno. Logros – Super Achiever superé mis objetivos comerciales en 33%. Jefe de Departamento de Telecomunicaciones – 03/ 1981 a 01/ 1992 - Austral Líneas Aéreas Responsabilidad- Coordinación administrativa y operativa de las actividades con los otros sectores de la empresa. A cargo de la Administración de la red de Telecomunicaciones de todo el país. Personal a cargo: 1 Ingeniero y 3 técnicos.

Logros – Mejora en la seguridad del control de stock de repuestos de aeronaves a través de la automatización y puesta en marcha de la red de datos de los hangares del Aeropuerto Jorge Newbery. ALEJANDRO GONZALEZ – CV

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Reducción de un 40% en los costos mensuales de la red de comunicación de datos. Esto se logró a través de la migración de modalidad analógica a tecnología Satelital VSAT. ESTUDIOS CURSADOS

Analista Universitario en Gestión del Factor Humano – UB (En curso)

Lic. En Mediación y Resolución de Conflictos – Untref (2013-2014) Incompleto

Operador en Psicología Social – (2009 – 2011)

Preparando la certificación de PMP en el PMI – (2015-2016)

Adm. en Capacitación y Desarrollo Laboral - Perfeccionamiento Prof. Inst Univ Escuela Argentina de Negocios (2002)

Consultoria como Profesión – Perfeccionamiento Profesional Universidad de Belgrano. (2000)

Diplomado en Project Management - Perfeccionamiento Profesional Universidad de Belgrano.- PMI

(1998-1999)

Instructor de Capacitación - Perfeccionamiento Profesional Universidad de Belgrano (1997-1998)

Analista en Geógrafía Matemática – Superiores – Instituto Geográfico Argentino (1981-1985).

Técnico en Electrónica y Telecomunicaciones - Inst. Luis A. Huergo.(1975-1980) ENTRENAMIENTO COMPLEMENTARIO

2015 - Post Grado – Liderazgo Organizacional–UB

2015 – Psicología Organizacional – Esc. Psicologia Social del Sur

2015-2016 PMP – Certification on Going

2004 - Management Transformation – Change In

México

2003 – ACAN – Curso para Certificación en IP –

IT College

2003 – Avaya University - Managing Change

1999 – Lucent Technologies Argentina –

LeaderShip 2000

1997 - Lucent Technologies Argentina Introduction to Call Center Business

1995- Estudio Barrenechea y Asoc. - La Comunicación Negociativa para el Management.

1995 - AT&T - Selling Skills Training.

1994 - AT&T - El Ciclo de Mejora de la Calidad.

1992 - OPCION - Introducción a las Ventas.

1991 - FAECC - Licenciatura en Comercialización-1 año 1990 - Austral Líneas Aéreas - Conducción para Mandos Medios y Superiores.

1990 - ORT Arg. - Protocolos de Comunicaciones BSC, SDLC, X.25.

IDIOMAS Inglés, Intermedio oral y escrito. Francés, conocimientos básicos.

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