Samuel Toy Pérez
Cel: 656-***-****
Email: acefyf@r.postjobfree.com
Aportar mis conocimientos y habilidades para contribuir a la productividad de la
empresa. Aprender nuevos métodos y técnic as que ayuden en el desempeño eficiente
de mis actividades dentro de la empresa.
Educación
Diplomado en Redes CISCO - 2007
UACJ – Instituto de Ingeniería y Tecnología
Universidad Autónoma de Ciudad Juárez - 2007
Ingeniería en Sistemas Computacionales
Habilidades
Soporte técnico telefónico bilingüe Ingles/Español
Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos cómputo
Soporte remoto vía LogMeIn y Teamviewer
Instalación de software (antivirus, MS Office, Windows XP/Vista/7/8)
Administración de Active Directory
Particiones de disco duro y respaldo de datos
Conocimientos básicos en Linux
Cableado estructurado de red
Conocimientos generales de GoogleApps/Office360
Edición de videos en Powerpoint y administracion web en Youtube, Vimeo.
Idiomas
Inglés – Nivel: bilingüe (escrito, oral)
Nivel 10 - Centro de Lenguas de Universidad Autónoma de Ciudad Juárez
Japonés - Nivel: Principiante
Principiante - Centro de Lenguas de Universidad Autónoma de Ciudad Juárez
Experiencia Laboral
Mar 2014 – a la fecha WB Legal Services Juárez, Chih.
Asistente Administrativo
Atender llamadas en inglés y español. Manejo de cuentas de correo con Outlook (configuración,
firmas, responder correos, marketing). Administración de sitio web con DotNetNuke 7.0. Atención a
clientes por correo, teléfono y por e-mail. Escaneo de documentos. Manejo de Acrobat Pro para
archivos PDF.
Ago 2013 – Mar 2014 Freelance Juárez, Chih.
Técnico en Reparación de Computadoras
Reparación de computadoras particulares. Remoción de virus. Forma teo de computadora.
Instalación de impresoras. Manejo de paquetes Office, instalación y reparación de Software.
Mistery Shopper
“Comprador secreto”, “Auditor de Servicio”, visitas a negocios o empresas “disfrazado como cliente
normal” actuó como cliente normal, haciendo: preguntas, compras, devoluciones, uso de servicios.
Como cliente encubierto evaluó el negocio y a sus empleados de acuerdo a las peticiones de la
empresa. Llenado de reporte detallado vía internet sobre la experiencia de compra, sugeren cias y
áreas de mejora.
Mar 2012 – Jul 2013 Infolink Juárez, Chih.
Quality Assurance
Revisión y evaluación de documentación de sesiones, impartición de entrenamientos, manejo de cumplidos.
Reportes Googledocs, sistema de calificaciones y gráficas. Publicación de blog Wordpress y videos
Powerpoint de actualización de instrucciones de trabajo. Asistencia en general del grupo de liderazgo.
Apr 2011 – Mar 2012 Infolink Juárez, Chih.
Support Expert
Soporte técnico bilingüe por teléfono. Asistencia remota por internet via LogMeIn /Teamviewer.
Reparación y reinstalación de software e impresoras. Manejo de cuentas de correo y remoción de virus .
Feb 2011 – Apr 2011 HP Juárez, Chih.
Quality Analyst
Reporte de métricos, monitoreo de llamadas, revisión de documentación,
impartición de entrenamientos, manejo de quejas y cumplidos.
Registro de evaluaciones de rendimiento mensual y
asistencia general de grupos de liderazgo.
Nov 2007 – Ene 2011 HP-EDS Juárez, Chih.
Helpdesk Associate
Soporte técnico bilingüe por teléfono.
Asistencia Remota en Windows XP via Netmeeting, Outlook 2003 troubleshooting
Jun 2005 – Jul 2007 ACS planta 4 Juárez, Chih.
Capturista Bilingüe
Clerk Bilingüe en cuentas por pagar en el área de Licencias.
- Data Entry, Problem Resolu tion, reversas y correcciones en ORACLE.
2004 – 2005
Asesor de Preparatoria y Secundaria Abierta
Asesorías en inglés y matemáticas