Agente de Puntos de Venta Rotativo

Schedule: Full-time

Shift: Mixed Shift

En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

Proposito

Brindar el servicio de envíos a los clientes actuales y potenciales, que se acercan al centro de Servicio Express (Puntos de Venta), ofreciendo soluciones rápidas y precisas a sus necesidades y gestionando oportunidades de negocio que pudieran surgir.

Funciones:

Recibe y entrega los envíos de los clientes siguiendo con exactitud los procedimientos y aspectos de seguridad pre-establecidos por la organización y Leyes Aduanales.

Identificar cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes y de quienes visitan las diferentes sucursales de DHL Express.

Actividades de Telemercadeo para la captación de clientes

Contacto con clientes para el seguimiento de entregas e inventario pendiente de entrega.

Se desempeña con una coordinación precisa con otros departamentos, por ejemplo: Operaciones, para el procesamiento de todos los envíos recibidos en el Punto de Ventas.

Coordinar el Servicio de Importación a través de los RPA.

Realiza facturación, cobro, control de efectivo y reportes diarios de servicios a clientes en labores administrativas de la tienda.

Controla cada aspecto de seguridad, orden y limpieza del Punto de Ventas de manera frecuente, reportando a su supervisor aspectos que se encuentren fuera de la normalidad de procedimientos u otras anomalías.

Requisitos:

• Haber aprobado de 2 a 3 años de estudios universitarios en Lic. de Admón. de Empresas o carreras afines. (deseable)

• Con conocimientos intermedios en el idioma inglés preferiblemente.

• Experiencia: De 1 a 2 años de experiencia en puestos de atención directa al cliente y 6 meses de experiencia en ventas.

• Disponibilidad de movilidad entre los puntos de venta de DHL Express.

• Orientación a servicio al cliente.

• Excelente comunicación oral y escrita, destrezas interpersonales.

• Excelentes habilidades para el trabajo en equipo.

• Actitud positiva ante los retos.